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“秋老虎”肆虐 杭徽铁军优质服务不降温
发布时间:2018-09-07 16:04 阅读:
  • 立秋已过,“秋老虎”发威。新一轮高温桑拿模式卷土重来,面对第二轮热浪“烤验”,杭徽管理处各线人员履职尽责,优质服务热度不降反升,确保了司乘人员舒适、便捷、安全出行。
    舒适出行:走心式服务送清凉
    “最优的服务还是从‘走心’开始,这是我几天来‘充电’学习收获的最大心得。”一位刚参加完管理处2018年半年度创运营服务第一品牌动员大会的收费班长小张如是说。
    正午,收费广场上热浪滚滚,室外温度近38℃,收费班长小张推开岗亭门,又到广场上巡查去了。打扫卫生、冲洗车道、检查便民服务箱、添置防暑药品,一整套程序下来,他在太阳底下已经连续工作40分钟了。直到放下扫把,他才意识到衣裳已被汗水完全打湿,他不停地抹着脸上豆大的汗珠,还不忘打趣道:“这太阳实在太狠了。”高温时节,虽然岗亭内开了空调,但是为了不影响窗口形象,收费窗口始终一致地保持着开窗状态。“一半冰凉、一半火热。”这是一线员工高温天工作的真实写照。
    自热浪来袭以来,各收费所自发组成的高温应急服务小分队便在站口摆上摊了。他们向司乘发放《夏季高温防暑小贴士》,还自制高速沿路各大避暑景点的宣传手册,不仅向司乘宣传合理出行时间,而且还提前告知前往路线。此外,服务小分队不仅为过往司乘、一线职工提供了清凉油、风油精等防暑降温药品以备不时之需,而且还用心备上了绿豆汤、六月霜、冰西瓜等解暑降温食物,为高温天气下坚守的职工、过往司乘送来炎炎烈日“最走心”的清凉。
    便捷出行:移动式服务在路上
    小暑大暑、上蒸下煮。太阳“热情”高涨,给司乘人员带来了麻烦和隐患。杭徽高速巡查员们一连串温馨举措在路上,解除司乘燃眉之急。
    8月26日,分中心接到事故电话,称杭徽高速安徽方向藻溪出口接近匝道口处,有一小货车停放在应急停车带上,后方无任何警示标志,现场的几位司乘人员正在匝道内随意走动,引得后方车辆纷纷避让,现场险象环生。为避免安全事故的发生,在路上巡逻的巡查施救人员在第一时间火速赶往事发现场。据了解,原来是一辆小货车右后轮爆胎,且司乘缺乏更换轮胎的经验,导致车辆停滞。施救人员小吴、小张二话没说,分工协作,立即行动起来。这一边开启警示装置、摆放反光锥筒、设置安全区域,车上货物转移到了安全区域;另一边拿出换胎工具、架好千斤顶、松螺丝、拆轮胎、装轮胎、紧螺丝,三下五除二,轮胎换好了。20分钟后,望着远去的车子,施救员小吴、小张还来不及擦擦满头的汗水,只是抖了抖身上的衣服,又上路巡逻去了。
    由于夏季天气炎热,针对车辆在行驶过程中自燃、爆胎、水箱开锅等事件容易发生,杭徽高速巡查车作为司乘的“移动服务站”,不仅配备修车工具、药品箱、加油桶、加水桶等应急物品,全天候对故障车辆提供及时救援,而且免费提供饮用水及祛暑常用药品,发放有关安全驾驶、预防超限的宣传资料,时刻为司乘敲响“安全警钟”。
    安全出行:体检式服务不打折
    8月下旬,烈日好似使出了“洪荒之力”,灼烤下的高速路面温度高达50℃以上,路面养护施工却迎来了施工的黄金期和高峰期。
    8月27日一大早,养护科小曾身穿黄色标志服,带着记录本又出门了。他们今天的任务还是徒步路况巡查,并将每一处所遇的病害类型、桩号,用笔记录下来。他们已经大半个月,每天早出晚归,即便头顶烈日、挥汗如雨,依旧徒步在岗位第一线。他们说:“这次‘体检’不仅作为例行常规的每日巡查,更是对接踵而来的专项工程顺利开展的前期保障,不容小觑,更不容马虎大意”。
    为确保各项路面工程顺利开展,高温酷暑下养护技术员严格贯彻执行设计图纸规范要求,对设计图中明确的病害路段长度、桩号范围以及汛期导致的水毁边坡进行摸底勘查、徒手测量,深度理解每项中修工程的病害范围及处置办法,有效保证后期施工顺利开展(王小乙)